Невозможность входа в веб-почту AOL® может иметь несколько причин. Попробовав первое решение, проверьте, удастся ли войти в веб-почту AOL. Если нет, используйте другие предложенные решения, пока проблема не исчезнет.
Вы можете распечатать или сохранить копию инструкций, так как эта страница будет не видна по мере выполнения предлагаемых действий.
Необходимая информация
Вы должны знать версию операционной системы Microsoft® Windows® и веб-обозревателя, установленных на Вашем компьютере. Если Вы не знаете, как найти эту информацию, следуйте инструкциям в статье интерактивной справки, озаглавленной Как определить, какая версия Windows® у меня установлена и Как определить версию Internet Explorer®, установленного на компьютере.
Решения
Сброс пароля
Для создания нового пароля можно использовать функцию сетевого сброса пароля.Чтобы сбросить пароль в AOL® WebMail:
1. В окне AOL WebMail Вход щелкните ссылку Если Вы забыли пароль?.
2. На странице Сброс пароля: проверочное изображение, в поле Адрес электронной почты: введите свой адрес.
3. В поле Слово на изображении: введите буквы и числа, которые отображаются на изображения, и нажмите Далее.
4. Выберите любой параметр и нажмите Отправить:
- В поле Введите адрес электронной почты: введите другой контактный адрес, указанный при регистрации, или
- Выберите свою Дату рождения из меню, выберите Пол и введите Индекс, указанный при регистрации.
6. Введите новый пароль в оба поля и нажмите Отправить.
Примечания.
- Если секретный вопрос не был выбран ранее, система попросит выбрать его в процессе сброса пароля. На другой контактный адрес электронной почты, указанный при регистрации, придет сообщение. В сообщении щелкните ссылку Я хочу сбросить свой пароль и следуйте инструкциям по настройке секретного вопроса.
- Если изображение на странице проверки плохо видно, убедитесь, что в настройках обозревателя указан вывод изображений и попробуйте еще раз. Если это не поможет, щелкните ссылку Не видите рисунок? и прослушайте скрытый код. На странице автоматической проверки щелкните Воспроизвести аудиозапись, прослушайте код и введите его в поле Слово в аудиозаписи: .
- Пароль должен содержать от 6 до 16 символов. Надежными являются пароли, состоящие из букв верхнего и нижнего регистра, чисел и специальных символов (например, @, #, &). Не используйте распространенные или легко угадываемые слова (например, свое имя, фамилию или адрес электронной почты).
- На другой контактный адрес электронной почты, указанный при регистрации, придет сообщение с подтверждением.
Удаление из обозревателя файлов cookie и очистка кэша
При посещении определенных веб-сайтов на компьютере сохраняются временные файлы Интернета и cookie. Они иногда засоряют обозреватель и вызывают описанную проблему. Рекомендации по очистке кэша и удалению файлов cookie меняются в зависимости от используемого обозревателя.
Очистка кэша и удаление файлов cookie в Internet Explorer® 7.0:
1. Закройте на компьютере все открытые окна веб-обозревателя.
2. Нажмите кнопку Пуск, выберите Все программы, затем щелкните Internet Explorer.
3. Вверху справа щелкните меню Сервис, затем Свойства обозревателя.
4. На вкладке Общие, в разделе История просмотра нажмите кнопку Удалить.
5. В разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы .
6. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
7. В разделе Файлы "cookie" нажмите кнопку Удалить "Сookie"... для удаления файлов cookie.
8. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
9. Внизу справа нажмите кнопку Закрыть, с помощью которой закрывается окно Удаление истории обзора.
10. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть окно Свойства обозревателя.
Очистка кэша и удаление файлов cookie в Internet Explorer® 6,0:
1. Закройте на компьютере все открытые окна веб-обозревателя.
2. Нажмите кнопку Пуск и выберите Программы или Все программы, Internet Explorer.
3. Щелкните меню Сервис и выберите Свойства обозревателя.
4. На вкладке Общие, в разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы.
5. Отметьте флажком поле Удалить все файлы для автономной работы и нажмите кнопку OK, чтобы подтвердить удаление.
6. В разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы Cookie.
7. Для подтверждения нажмите кнопку ОК.
8. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть окно Свойства обозревателя.
Очистка кэша и удаление файлов cookie в Mozilla Firefox (2.x):
1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы, выберите Mozilla Firefox и щелкните значок Mozilla Firefox.
2. Откройте меню Инструменты, затем выберите Удалить личные данные....
Очистка кэша и удаление файлов cookie в обозревателе Netscape® (8.x):
1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы, выберите Netscape Navigator и щелкните значок Netscape Navigator.
2. Откройте меню Инструменты, затем выберите Настройки.
3. Щелкните значокКонфиденциальность.
4. В разделе Кэш нажмите кнопку Очистить.
5. В разделе Файлы Cookie нажмите кнопку Очистить.
6. Нажмите кнопку ОК.
Очистка кэша и удаление файлов cookie в Apple® Safari®:
1. Откройте окно обозревателя Safari обычным методом.
2. В меню Safari щелкните Очистить кэш.
3. Нажмите кнопку Очистить.
4. В меню Safari щелкните Параметры.
5. Щелкните значок Безопасность.
6. Нажмите кнопку Показать файлы cookie.
7. Нажмите кнопку Удалить все и кнопку Готово.
Последнее обновление: СБ, 17 ноября 2007 г., 16:25:25 по моск. времени
© 2007 AOL LLC. Все права защищены.