Сообщение "При загрузке страницы произошла ошибка", за которым следует сообщение "Объект не поддерживает это свойство или метод" или "'Предварительный выбор не определен" при использовании веб-почты AOL®. Эти сообщения могут появиться по нескольким причинам. Попробовав первое решение, проверьте, удастся ли подключиться к веб-почте AOL. Если нет, используйте другие предложенные решения, пока проблема не исчезнет.
Примечание. Почта AOL не предназначена для коммутируемого доступа. Пользователи AOL, которые пытаются подключиться к веб-почте AOL через коммутируемое подключение, используя клиент AOL® или стороннее подключение, могут столкнуться с проблемами при подключении и использовании веб-сайта. Веб-почту AOL не следует использовать одновременно с клиентом AOL как из клиентской программы, так и из другого окна обозревателя, открытого при запущенном клиенте.
Вы можете распечатать или сохранить копию инструкций, так как эта страница будет не видна по мере выполнения предлагаемых действий.
Необходимая информация
Вы должны знать версию операционной системы Microsoft® Windows®, установленной на Вашем компьютере. Если Вы не знаете, как найти эту информацию, следуйте инструкциям в статье интерактивной справки, озаглавленной Как определить, какая версия Windows® у меня установлена.
Решения
- Очистить кэш и удалить файлы cookie, затем сбросить все настройки
- Использовать другой обозреватель или попытаться подключиться с другого компьютера
- Разрешить дружественные URL-адреса и отключить программу, блокирующую всплывающие окна
- Проверить, включены ли в свойствах обозревателя сценарии аплета Java™ и файлы cookie
- Выйти и войти в веб-почту AOL®
Очистить кэш и удалить файлы cookie, затем сбросить все настройки
При посещении определенных веб-сайтов на компьютере сохраняются так называемые временные файлы Интернет и файлы cookies, позволяющие идентифицировать узел. Иногда такие временные файлы Интернета и файлы cookie могут вызвать проблему, с которой Вы столкнулись. Аналогичным образом, неприятности могут быть связаны и со списком посещенных веб-сайтов. Чем больше дней Вы указали в настройках для хранения истории просмотра, тем больше используемый объем памяти на диске. Очистив этот список, можно освободить место на диске.
Очистка кэша, файлов cookies и истории с последующим сбросом всех настроек Internet Explorer® 7.0:
1. Закройте на компьютере все открытые окна веб-обозревателя.
2. Нажмите кнопку Пуск, выберите Все программы, затем щелкните Internet Explorer.
3. Вверху справа щелкните меню Сервис, затем Свойства обозревателя.
4. На вкладке Общие, в разделе История просмотра нажмите кнопку Удалить.
5. В разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы , чтобы очистить кэш.
6. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
7. В разделе Файлы "cookie" нажмите кнопку Удалить "Сookie" для удаления файлов cookie.
8. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
9. В разделе Журнал нажмите кнопку Удалить историю для удаления списка ранее посещенных веб-узлов.
10. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
11. Внизу справа нажмите кнопку Закрыть, с помощью которой закрывается окно Удаление истории обзора.
12. Щелкните вкладку Безопасность и нажмите кнопку По умолчанию.
13. Щелкните вкладку Дополнительно, нажмите кнопку Сброс и OK.
14. Щелкните вкладку Подключения.
15. Нажмите кнопку Настройки сети.
16. В разделе Прокси-сервер удалите флажок из поля Использовать прокси-сервер для локальных подключений (не применяется для удаленных или VPN-подключений) и нажмите кнопку OK.
17. В разделе Настройка удаленного доступа и виртуальных частных сетей выберите Никогда не использовать коммутируемые подключения и нажмите кнопку OK.
Очистка кэша, файлов cookies и истории с последующим сбросом всех настроек Internet Explorer 6.0:
1. Закройте на компьютере все открытые окна веб-обозревателя.
2. Нажмите кнопку Пуск и выберите Программы или Все программы, Internet Explorer.
3. Щелкните меню Сервис и выберите Свойства обозревателя.
4. На вкладке Общие в разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы, чтобы очистить кэш.
5. Отметьте флажком поле Удалить все файлы для автономной работы и нажмите кнопку OK, чтобы подтвердить удаление.
6. В разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить "Cookie" для удаления файлов cookie.
7. Для подтверждения нажмите кнопку ОК.
8. В разделе Журнал нажмите кнопку Удалить историю для удаления списка ранее посещенных веб-узлов.
9. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
10. Щелкните вкладку Программы, нажмите кнопку Сброс сетевых настроек, нажмите кнопку Да и нажмитеOK.
11. Щелкните вкладку Подключения.
12. Нажмите кнопку Настройки сети.
13. В разделе Прокси-сервер удалите флажок из поля Использовать прокси-сервер для локальных подключений (не применяется для удаленных или VPN-подключений) и нажмите кнопку OK.
14. В разделе Настройка удаленного доступа и виртуальных частных сетей выберите Никогда не использовать коммутируемые подключения и нажмите кнопку OK.
В Firefox® или обозревателе Netscape® версии 8.1 временные файлы удаляются следующим образом.
Очистка кэша и удаление файлов cookies в Firefox:
1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы, выберите Mozilla Firefox и щелкните значок Mozilla Firefox.
2. В панели инструментов щелкните меню Инструменты, затем Удалить данные.
3. Если появится соответствующее окно, поставьте флажки в полях Кэш и Файлы Cookie и убедитесь, что в других полях нет флажков.
4. Нажмите кнопку Удалить данные сейчас.
Очистка кэша и удаление файлов cookie в Netscape:
1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы, Netscape и нажмите значокОбозреватель Netscape.
2. В панели инструментов щелкните Сервис и щелкните Параметры.
3. Нажмите кнопку Конфиденциальность.
4. В разделе Кэш нажмите кнопку Очистить.
5. Нажмите кнопку ОК.
6. В разделе Cookies нажмите кнопку Очистить.
7. Нажмите кнопку ОК.
8. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть окно Параметры.
Использовать другой обозреватель и попытаться подключиться с другого компьютера
Попробуйте подключиться к веб-почте AOL из другого обозревателя, например, Mozilla Firefox, который можно бесплатно скачать по адресу http://www.mozilla.com/. Нажмите кнопку Download Firefox-Free и следуйте инструкциям с экрана.
Попробуйте подключиться к веб-почте AOL с другого компьютера (лучше всего из другого места).
Примечание. Если проблемы возникают при использовании учетной записи, преобразованной или перенесенной с адреса netscape.net на адрес aim.com или aol.com, сообщите, получилось ли их решить, воспользовавшись досками сообщений по переносу почты Netscape(NS)® по адресуhttp://messageboards.aol.com/aol/en_us/articles.php?boardId=565467& func=3& channel=People%20Connection.
Разрешить дружественные URL-адреса и отключить программу, блокирующую всплывающие окна
При использовании брандмауэра нужно разрешить следующие дружественные URL-адреса: (*.aol.com, *.aim.com, registration.aol.com, webmail.aol.com и mail.aol.com). За дополнительными сведениями о настройке сторонних брандмауэров обращайтесь к производителю.
Чтобы решить проблему, отключите программу, блокирующую вплывающие окна. Вместо этого можно добавить веб-узел, например, AOL.com в "белый список" доменов, которые принимает эта программа. Если вы не знаете точно, как отключить программу, блокирующую всплывающие окна, или добавить домен в "белый список", обратитесь за справками к поставщику ПО или просто загляните в справку.
Примечание. в большинстве программ-блокировщиков достаточно зажать клавишу Shift и щелкнуть ссылку на веб-узел. При этом блокировка единовременно отключается.
Как проверить, включены ли в настройках подключения к Интернету сценарии и файлы cookie апплета Java™
Включение Java™ и файлов cookie:
1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Программы или Все программы, Internet Explorer.
2. Щелкните меню Сервис и выберите Свойства обозревателя.
3. Щелкните вкладку Безопасность.
4. Щелкните значок Интернет и нажмите кнопку Другой.
5. Найдите раздел Сценарии и выберите в разделеАктивные сценарии параметр Включить, а затем в разделе Сценарии программ Java выберите параметрВключить и нажмите кнопку OK.
6. Щелкните вкладку Конфиденциальность.
7. Нажмите кнопку Дополнительно.
8. Поставьте флажок Перекрыть автоматическую обработку файлов "cookie", дважды выберитеПринять и нажмите кнопку OK.
9. Нажмите кнопку ОК.
Выход и повторный вход в AOL WebMail
Если из почтового ящика AOL WebMail не удается извлечь сообщение, обычно достаточно бывает выйти из программы и снова войти.
Выход и вход в AOL WebMail:
1. Щелкните ссылку Выход [адрес электронной почты], чтобы выйти из AOL WebMail.
Примечание. на ссылке Выход [адрес электронной почты] отображается адрес, использованный для входа. Ссылка соответственно меняется.
2. Щелкните ссылку Почта.
3. В поле Адрес электронной почты: введите свой адрес AOL® или AIM®.
Примечание. Войдите в систему с адресом, с которого предполагается читать сообщения.
4. В поле Пароль: введите пароль и нажмите кнопку Вход, чтобы снова войти в веб-почту AOL.
Последнее обновление: ВТ, 20 ноября 2007 г., 23:34:46 по моск. времени
© 2007 AOL LLC. Все права защищены.