Экран основной версии AOL® WebSuite пуст

Скрыть/показать графические изображения

Экран основной версии AOL® WebSuite может быть пуст по нескольким причинам. Попробовав первое решение, проверьте, не удастся ли открыть веб-сайт основной версии AOL WebSuite. Если нет, используйте другие предложенные решения, пока проблема не исчезнет.

Примечание. Основная версия AOL® WebSuite оптимизирована для коммутируемых подключений. Однако основную версию AOL WebSuite не следует использовать одновременно с клиентом AOL® как из клиентской программы, так и из другого окна обозревателя, открытого при запущенном клиенте.

Вы можете распечатать или сохранить копию инструкций, так как эта страница будет не видна по мере выполнения предлагаемых действий.

Необходимая информация

Вы должны знать версию операционной системы Microsoft® Windows®, установленной на Вашем компьютере. Если Вы не знаете, как найти эту информацию, следуйте инструкциям в статье интерактивной справки, озаглавленной Как определить, какая версия Windows® у меня установлена.

Решения

Дополнительные сведения

Очистить кэш и удалить файлы cookie, затем сбросить все настройки

При посещении каких-либо веб-сайтов они сохраняют на Вашем компьютере то, что называется временными файлами Интернета и файлами cookie, которые позволяют идентифицировать эти веб-сайты. Иногда такие временные файлы Интернета и файлы cookie могут вызвать проблему, с которой Вы столкнулись. Аналогичным образом, неприятности могут быть связаны и со списком посещенных веб-сайтов. Чем больше дней Вы указали в настройках для хранения истории просмотра, тем больше используемый объем памяти на диске. Очистив этот список, можно освободить место на диске. Это можно сделать вручную или с помощью функции, которая запускается одним щелчком мыши.

Очистка кэша Internet Explorer® и настройка размера кэша с помощью исправлений AOL®:
1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы, AOL и нажмите AOL Computer Check-Up.

Примечания.

При использовании Windows® Vista™ нужно будет нажать кнопку Продолжить в окне Управление учетной записью пользователя.
Если программа проверки компьютера AOL® не установлена, следуйте инструкциям из статьи сетевой справки Установка AOL® Computer Check-Up.

2. При необходимости введите свой адрес электронной почты и пароль AOL®.
3. В разделе Другие средства поддержки: щелкните ссылкуИсправления.

4. На вкладке Самые распространенные рядом с полем Очистка кэша IE и настройка размера кэша нажмите кнопку Исправить.

5. Нажмите кнопку Продолжить.
6. Нажмите кнопку Готово.

Очистка кэша, файлов cookies и истории вручную с последующим сбросом всех настроек Internet Explorer® 7.0:
1. Закройте на компьютере все открытые окна веб-обозревателя.
2. Нажмите кнопку Пуск, выберите Все программы, затем щелкните Internet Explorer.
3. Вверху справа щелкните меню Сервис, затем Свойства обозревателя.
4. На вкладке Общие, в разделе История просмотра нажмите кнопку Удалить.
5. В разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы , чтобы очистить кэш.
6. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
7. В разделе Файлы "cookie" нажмите кнопку Удалить "Сookie" для удаления файлов cookie.
8. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
9. В разделе Журнал нажмите кнопку Удалить историю для удаления списка ранее посещенных веб-узлов.
10. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
11. Внизу справа нажмите кнопку Закрыть, с помощью которой закрывается окно Удаление истории обзора.
12. Щелкните вкладку Безопасность и нажмите кнопку По умолчанию.
13. Щелкните вкладку Дополнительно и нажмите кнопку Сброс.
14. Нажмите кнопку Сброс.
15. Нажмите кнопку Закрыть.
16. Нажмите кнопку ОК.
17. Щелкните вкладку Подключения.
18. Нажмите кнопку Настройки сети.
19. В разделе Прокси-сервер щелкнитеИспользовать прокси-сервер для локальных подключений (не применяется для удаленных или VPN-подключений). и удалите из него флажок, а затем нажмите кнопку OK.
20. В разделе Настройка удаленного доступа и виртуальных частных сетей выберите Никогда не использовать коммутируемые подключения и нажмите кнопку OK.

Очистка кэша, файлов cookies и истории вручную с последующим сбросом всех настроек Internet Explorer® 6,0:
1. Закройте на компьютере все открытые окна веб-обозревателя.
2. Нажмите кнопку Пуск и выберите Программы или Все программы, Internet Explorer.
3. Щелкните меню Сервис и выберите Свойства обозревателя.
4. На вкладке Общие в разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы, чтобы очистить кэш.
5. Отметьте флажком поле Удалить все файлы для автономной работы и нажмите кнопку OK, чтобы подтвердить удаление.
6. В разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить "Cookie" для удаления файлов cookie.
7. Для подтверждения нажмите кнопку ОК.
8. В разделе Журнал нажмите кнопку Удалить историю для удаления списка ранее посещенных веб-узлов.
9. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
10. Щелкните вкладку Подключения.
11. Нажмите кнопку Настройки сети.
12. В разделе Прокси-сервер щелкнитеИспользовать прокси-сервер для локальных подключений (не применяется для удаленных или VPN-подключений). и удалите из него флажок, а затем нажмите кнопку OK.
13. В разделе Настройка удаленного доступа и виртуальных частных сетей выберите Никогда не использовать коммутируемые подключения и нажмите кнопку OK.

В Firefox® или обозревателе Netscape® версии 8.1 временные файлы удаляются следующим образом.

Очистка кэша и удаление файлов cookies в Firefox:
1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы, выберите Mozilla Firefox и щелкните значок Mozilla Firefox.
2. В панели инструментов щелкните меню Инструменты, затем Удалить данные.
3. Поставьте флажки в полях Кэш и Файлы Cookie, убедитесь, что в других полях флажков нет и нажмите кнопку Удалить данные сейчас.

Очистка кэша и удаление файлов cookie в Netscape:
1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы, Netscape и нажмите значокОбозреватель Netscape.
2. В панели инструментов щелкните Сервис и щелкните Параметры.
3. Нажмите кнопку Конфиденциальность.
4. В разделе Кэш нажмите кнопку Очистить.
5. Нажмите кнопку ОК.
6. В разделе Cookies нажмите кнопку Очистить.
7. Нажмите кнопку ОК.
8. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть окно Параметры.

Вернуться в начало

Использовать другой обозреватель и попытаться подключиться с другого компьютера

Попробуйте подключиться к основной версии AOL WebSuite из другого обозревателя, например, Mozilla® Firefox, который можно бесплатно скачать по адресу http://www.mozilla.com/. Нажмите кнопку Download Firefox-Free и следуйте инструкциям с экрана.

Попробуйте подключиться к основной версии AOL WebSuite с другого компьютера (лучше всего из другого места).

Примечание. Если проблемы возникают при использовании учетной записи, преобразованной или перенесенной с адреса netscape.net на адрес aim.com или aol.com, сообщите, получилось ли их решить, воспользовавшись досками сообщений по переносу почты Netscape(NS)® по адресуhttp://messageboards.aol.com/aol/en_us/articles.php?boardId=565467& func=3& channel=People%20Connection.

Вернуться в начало

Разрешить дружественные URL-адреса и отключить программу, блокирующую всплывающие окна

При использовании брандмауэра нужно разрешить следующие дружественные URL-адреса: (*.aol.com, *.aim.com, registration.aol.com, webmail.aol.com и mail.aol.com). За дополнительными сведениями о настройке сторонних брандмауэров обращайтесь к производителю.

Чтобы решить проблему, отключите программу, блокирующую вплывающие окна. Вместо этого можно добавить веб-узел, например, AOL.com в "белый список" доменов, которые принимает эта программа. Если вы не знаете точно, как отключить программу, блокирующую всплывающие окна, или добавить домен в "белый список", обратитесь за справками к поставщику ПО или просто загляните в справку.

Примечание. в большинстве программ-блокировщиков достаточно зажать клавишу Shift и щелкнуть ссылку на веб-узел. При этом блокировка единовременно отключается.

Вернуться в начало

Как проверить, включены ли в настройках подключения к Интернету сценарии и файлы cookie апплета Java

Включение Java™ и файлов cookie:
1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Программы или Все программы, Internet Explorer.
2. Щелкните меню Сервис и выберите Свойства обозревателя.
3. Щелкните вкладку Безопасность.
4. Щелкните значок Интернет и ссылку Другой или кнопку Другой.
5. Найдите раздел Сценарии и выберите в разделеАктивные сценарии параметр Включить, а затем в разделе Сценарии программ Java выберите параметрВключить и нажмите кнопку OK. Если появится всплывающее окно, нажмите Да.
6. Щелкните вкладку Конфиденциальность.
7. Нажмите кнопку Дополнительно.
8. Поставьте флажок Перекрыть автоматическую обработку файлов "cookie", дважды выберитеПринять и нажмите кнопку OK.
9. Нажмите кнопку ОК.

Вернуться в начало

Выход и вход в веб-почту AOL (AOL.com или AIM.com)

Если из почтового ящика основной версии AOL WebSuite не удается извлечь сообщение, обычно достаточно бывает выйти из программы и снова войти.

Выход и вход в основную версию AOL WebSuite:
1. Щелкните ссылку Выход, чтобы выйти из основной версии AOL WebSuite.
2. Щелкните ссылку Почта.
3. В поле Адрес электронной почты: введите свой адрес AOL® или AIM®.

Примечание. Войдите в систему с адресом, с которого предполагается читать сообщения.

4. В поле Пароль: введите пароль и нажмите кнопку Вход, чтобы снова войти в AOL WebSuite.

Вернуться в начало