Проблемы с доступом к веб-почте AOL® могут иметь следующие причины. Попробовав первое решение, проверьте, удастся ли подключиться к веб-почте AOL. Если нет, используйте другие предложенные решения, пока проблема не исчезнет.
Примечание. Эта версия веб-почты AOL оптимизирована для коммутируемых подключений. Однако веб-почту AOL не следует использовать одновременно с клиентом AOL® как из клиентской программы, так и из другого окна обозревателя, открытого при запущенном клиенте.
Вы можете распечатать или сохранить копию инструкций, так как эта страница будет не видна по мере выполнения предлагаемых действий.
Необходимая информация
Вы должны знать версию операционной системы Microsoft® Windows®, установленной на Вашем компьютере. Если Вы не знаете, как найти эту информацию, следуйте инструкциям в статье интерактивной справки, озаглавленной Как определить, какая версия Windows® у меня установлена.
Решения
- Очистить кэш и удалить файлы cookie, затем сбросить все настройки в свойствах обозревателя.
- Очистить кэш и файлы cookie в обозревателе Mozilla Firefox® и Netscape®
- Перезапустить компьютер и закрыть работающие программы
- Разрешить дружественные URL-адреса
- Отключение программы, блокирующий всплывающие окна
- Проверить, включены ли в свойствах обозревателя сценарии аплета Java™ и файлы cookie
- Выйти и войти в веб-почту AOL® (AOL.com® или AIM.com®)
- Использовать другой обозреватель
- Подключиться с другого компьютера
Очистка кэша и файлов cookies и сброс всех настроек обозревателя
При посещении каких-либо веб-сайтов они сохраняют на Вашем компьютере то, что называется временными файлами Интернета и файлами cookie, которые позволяют идентифицировать эти веб-сайты. Иногда такие временные файлы Интернета и файлы cookie могут вызвать проблему, с которой Вы столкнулись. Аналогичным образом, неприятности могут быть связаны и со списком посещенных веб-сайтов. Чем больше дней Вы указали в настройках для хранения истории просмотра, тем больше используемый объем памяти на диске. Очистив этот список, можно освободить место на диске. Это можно сделать вручную или с помощью функции, которая запускается одним щелчком мыши.
Очистка кэша Internet Explorer® и настройка размера кэша с помощью исправлений AOL®:
1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы, AOL и нажмите AOL Computer Check-Up.
Примечания.
- При использовании Windows® Vista® нужно будет нажать кнопку Продолжить в окне Управление учетной записью пользователя.
- Если программа проверки компьютера AOL® не установлена, следуйте инструкциям из статьи сетевой справки Установка AOL® Computer Check-Up.
3. В разделе Другие средства поддержки: щелкните ссылкуИсправления.
6. Нажмите кнопку Готово.
Очистка кэша, файлов cookies и истории вручную с последующим сбросом всех настроек Internet Explorer® 7.0:
1. Закройте на компьютере все открытые окна веб-обозревателя.
2. Нажмите кнопку Пуск, выберите Все программы, затем щелкните Internet Explorer.
3. Вверху справа щелкните меню Сервис, затем Свойства обозревателя.
4. На вкладке Общие, в разделе История просмотра нажмите кнопку Удалить.
5. В разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы , чтобы очистить кэш.
6. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
7. В разделе Файлы "cookie" нажмите кнопку Удалить "Сookie" для удаления файлов cookie.
8. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
9. В разделе Журнал нажмите кнопку Удалить историю для удаления списка ранее посещенных веб-узлов.
10. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
11. Внизу справа нажмите кнопку Закрыть, с помощью которой закрывается окно Удаление истории обзора.
12. Щелкните вкладку Безопасность и нажмите кнопку По умолчанию.
13. Щелкните вкладку Дополнительно и нажмите кнопку Сброс.
14. Нажмите кнопку Сброс.
15. Нажмите кнопку Закрыть.
16. Нажмите кнопку ОК.
17. Щелкните вкладку Подключения.
18. Нажмите кнопку Настройки сети.
19. В разделе Прокси-сервер щелкнитеИспользовать прокси-сервер для локальных подключений (не применяется для удаленных или VPN-подключений). и удалите из него флажок, а затем нажмите кнопку OK.
20. В разделе Настройка удаленного доступа и виртуальных частных сетей выберите Никогда не использовать коммутируемые подключения и нажмите кнопку OK.
Очистка кэша, файлов cookies и истории вручную с последующим сбросом всех настроек Internet Explorer® 6,0:
1. Закройте на компьютере все открытые окна веб-обозревателя.
2. Нажмите кнопку Пуск и выберите Программы или Все программы, Internet Explorer.
3. Щелкните меню Сервис и выберите Свойства обозревателя.
4. На вкладке Общие в разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы, чтобы очистить кэш.
5. Отметьте флажком поле Удалить все файлы для автономной работы и нажмите кнопку OK, чтобы подтвердить удаление.
6. В разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить "Cookie" для удаления файлов cookie.
7. Для подтверждения нажмите кнопку ОК.
8. В разделе Журнал нажмите кнопку Удалить историю для удаления списка ранее посещенных веб-узлов.
9. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
10. Щелкните вкладку Подключения.
11. Нажмите кнопку Настройки сети.
12. В разделе Прокси-сервер щелкнитеИспользовать прокси-сервер для локальных подключений (не применяется для удаленных или VPN-подключений). и удалите из него флажок, а затем нажмите кнопку OK.
13. В разделе Настройка удаленного доступа и виртуальных частных сетей выберите Никогда не использовать коммутируемые подключения и нажмите кнопку OK.
Очистка кэша и файлов Cookies в Mozilla Firefox и обозревателе Netscape версии 8.1
В Firefox или обозревателе Netscape версии 8.1 временные файлы удаляются следующим образом.
Очистка кэша и удаление файлов cookies в Firefox:
1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы, выберите Mozilla Firefox и щелкните значок Mozilla Firefox.
2. В панели инструментов щелкните меню Инструменты, затем Удалить данные.
3. Поставьте флажки в полях Кэш и Файлы Cookie, убедитесь, что в других полях флажков нет и нажмите кнопку Удалить данные сейчас.
Очистка кэша и удаление файлов cookie в Netscape:
1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы, Netscape и нажмите значокОбозреватель Netscape.
2. В панели инструментов щелкните Сервис и щелкните Параметры.
3. Нажмите кнопку Конфиденциальность.
4. В разделе Кэш нажмите кнопку Очистить.
5. Нажмите кнопку ОК.
6. В разделе Cookies нажмите кнопку Очистить.
7. Нажмите кнопку ОК.
8. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть окно Параметры.
Перезапустите компьютер, затем закройте другие программы
Другие запущенные на компьютере программы могут создать конфликт при попытке открыть почтовый ящик.
Примечание. Описанные действия позволяют закрыть ненужные программы до перезапуска компьютера. Сведения о том, как помешать запуску программ, запросите у производителя компьютера.
Перезапуск компьютера и закрытие других программ в Windows® Vista®/XP/2000:
1. Перезапустите компьютер.
- При использовании Windows® Vista® нужно нажать кнопку Пуск, щелкнуть стрелку рядом с полемЗаблокировать компьютер и нажать Перезагрузка.
- При использовании Windows® XP/2000 нажмите кнопку Пуск и кнопку Выключить компьютер. Откройте меню Что должен сделать компьютер?, выберите Перезагрузить и нажмите кнопку OK.
3. Перейдите на вкладку Приложения.
4. Щелкните и выберите программу и нажмите кнопку Снять задачу.
5. Если появится всплывающее окно, нажмите кнопку Завершить сейчас.
6. Щелкните вкладку Процессы.
7. Щелкните По имени, чтобы рассортировать процессы в алфавитном порядке.
8. Щелкните процесс, не попавший в следующий список, и нажмите кнопку Завершить процесс.
Необходимые процессы (не завершать):
- explorer.exe
- services.exe
- spoolsv.exe
- svchost.exe
- system
- taskmgr.exe
- winlogon.exe
10. Повторяйте шаги 8 и 9, пока не закроете все ненужные программы, и нажмите кнопку X, чтобы вернуться к рабочему столу.
Чтобы закрыть ненужные программы в Windows 98/Me:
1. Нажмите кнопку Пуск и щелкните Завершение работы.
2. Щелкните Перезагрузить или Перезагрузить компьютер и нажмите кнопку OK.
3. Нажав и удерживая на клавиатуре клавиши Ctrl и Alt, нажмите один раз клавишу Delete.
Примечание. Если последовательно нажать клавишу Delete два раза, удерживая клавиши Ctrl и Alt, компьютер перезагрузится. При повторном запуске системы откроются все закрытые программы.
4. Щелкните программы, не попавшие в следующих список, и нажмите кнопку Снять задачу.Необходимые программы (не завершать):
- explorer
- systray
6. Повторяйте шаги 3 и 4, пока не закроете все ненужные программы, и нажмите кнопку Отмена, чтобы вернуться к рабочему столу.
Разрешение дружественных URL-адресов
При использовании брандмауэра нужно разрешить следующие дружественные URL-адреса: (*.aol.com, *.aim.com, registration.aol.com, webmail.aol.com и mail.aol.com). За дополнительными сведениями о настройке сторонних брандмауэров обращайтесь к производителю.
Отключение программы, блокирующей всплывающие окна
Чтобы решить проблему, отключите программу, блокирующую вплывающие окна. Вместо этого можно добавить веб-узел, например, AOL.com в "белый список" доменов, которые принимает эта программа. Если вы не знаете точно, как отключить программу, блокирующую всплывающие окна, или добавить домен в "белый список", обратитесь за справками к поставщику ПО или просто загляните в справку.
Примечание. в большинстве программ-блокировщиков достаточно зажать клавишу Shift и щелкнуть ссылку на веб-узел. При этом блокировка единовременно отключается.
Как проверить, включены ли в настройках подключения к Интернету сценарии и файлы cookie апплета Java
Включение Java™ и файлов cookie:
1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Программы или Все программы, Internet Explorer.
2. Щелкните меню Сервис и выберите Свойства обозревателя.
3. Щелкните вкладку Безопасность.
4. Щелкните значок Интернет и нажмите кнопку Другой.
5. Найдите раздел Сценарии и выберите в разделеАктивные сценарии параметр Включить, а затем в разделе Сценарии программ Java выберите параметрВключить и нажмите кнопку OK. Если появится всплывающее окно, нажмите Да.
6. Щелкните вкладку Конфиденциальность.
7. Нажмите кнопку Дополнительно.
8. Поставьте флажок Перекрыть автоматическую обработку файлов "cookie", дважды выберитеПринять и нажмите кнопку OK.
9. Нажмите кнопку ОК.
Выход и вход в веб-почту AOL (AOL.com или AIM.com)
Если из почтового ящика AOL WebMail не удается извлечь сообщение, обычно достаточно бывает выйти из программы и снова войти.
Выход и вход в AOL WebMail:
1. В левом верхнем углу окна щелкните ссылку Выход, чтобы выйти из веб-почты AOL.
2. Щелкните ссылку Почта.
3. В поле Адрес электронной почты: введите свой адрес AOL® или AIM®.
Примечание. Войдите в систему с адресом, с которого предполагается читать сообщения.
4. В поле Пароль: введите пароль и нажмите кнопку Вход, чтобы снова войти в веб-почту AOL.
Использование другого обозревателя
Попробуйте подключиться к AOL WebMail из другого обозревателя, например, Mozilla Firefox®, который можно бесплатно скачать по адресу http://www.mozilla.com/. Нажмите кнопку Download Firefox-Free и следуйте инструкциям с экрана.
Доступ с другого компьютера
Попробуйте подключиться к веб-почте AOL с другого компьютера (лучше всего из другого места).
Последнее обновление: ПН, 12 ноября 2007 г., 00:47:29 по моск. времени
© 2007 AOL LLC. Все права защищены.