Примечание. Если Вы просто забыли свой пароль, щелкните ссылку Я забыл свой пароль или Если Вы забыли пароль. на экране Вход и следуйте инструкциям на экране.
Вы можете распечатать или сохранить копию инструкций, так как эта страница будет не видна по мере выполнения предлагаемых действий.
Необходимая информация
Вы должны знать версию операционной системы Microsoft® Windows®, установленной на Вашем компьютере. Если Вы не знаете, как найти эту информацию, следуйте инструкциям в статье интерактивной справки, озаглавленной Как определить, какая версия Windows® у меня установлена.
Решения
- Очистка кэша, удаление файлов cookie и истории
- Проверьте подключение клавиатуры и перезапустите компьютер
- Проверьте клавиатуру с помощью другой программы
- Перезапустите компьютер и закройте другие программы
Очистка кэша, файлов cookie и истории просмотра
При посещении каких-либо веб-сайтов они сохраняют на Вашем компьютере то, что называется временными файлами Интернета и файлами cookie, которые позволяют идентифицировать эти веб-сайты. Иногда такие временные файлы Интернета и файлы cookie могут вызвать проблему, с которой Вы столкнулись. Аналогичным образом, неприятности могут быть связаны и со списком посещенных веб-сайтов. Чем больше дней Вы указали в настройках для хранения истории просмотра, тем больше используемый объем памяти на диске. Очистив этот список, можно освободить место на диске.
Для очистки кэша, файлов cookie и истории просмотра при использовании Microsoft® Internet Explorer® 7.0 сделайте следующее:
1. Закройте на компьютере все открытые окна веб-обозревателя.
2. Нажмите кнопку Пуск, выберите Все программы, затем щелкните Internet Explorer.
3. Вверху справа щелкните меню Сервис, затем Свойства обозревателя.
4. На вкладке Общие, в разделе История просмотра нажмите кнопку Удалить... .
5. В разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы... для очистки кэша.
6. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
7. В разделе Файлы "cookie" нажмите кнопку Удалить "Сookie"... для удаления файлов cookie.
8. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
9. В разделе Журнал нажмите кнопку Удалить историю... для удаления списка ранее посещенных веб-узлов.
10. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
11. Внизу справа нажмите кнопку Закрыть, с помощью которой закрывается окно Удаление истории обзора.
12. Нажмите кнопку с символом X в правом верхнем углу, чтобы закрыть окно Свойства обозревателя.
Для очистки кэша, файлов cookie и истории просмотра при использовании Internet Explorer® 6.0 сделайте следующее:
1. Закройте на компьютере все открытые окна веб-обозревателя.
2. Нажмите кнопку Пуск и выберите Программы или Все программы, Internet Explorer.
3. Откройте меню Сервис, затем выберите Свойства обозревателя....
4. На вкладке Общие в разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить файлы..., чтобы очистить кэш.
5. Для подтверждения нажмите кнопку ОК.
6. В разделе Временные файлы Интернета нажмите кнопку Удалить "Cookie"... для удаления файлов cookie.
7. Для подтверждения нажмите кнопку ОК.
8. В разделе Журнал нажмите кнопку Удалить историю для удаления списка ранее посещенных веб-узлов.
9. Для подтверждения нажмите кнопку Да.
10. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть окно Свойства обозревателя.
Для удаления файлов cookie и очистки кэша в браузере Mozilla® Firefox® сделайте следующее:
1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы, выберите Mozilla Firefox и щелкните значок Mozilla Firefox.
2. В панели инструментов щелкните меню Инструменты, затем Удалить личные данные....
3. Установите флажки слева от Кэш и Cookies, проверьте, чтобы не было флажков в других полях, и нажмите кнопку Удалить сейчас.
4. Откройте меню Файл и выберите в нем Выход.
Для удаления файлов cookie и очистки кэша в браузере Netscape® сделайте следующее:
1. Откройте меню Инструменты, затем выберите Настройки....
2. Щелкните значок Личные данные.
3. Перейдите на вкладку Cookies и нажмите кнопку Удалить сейчас.
4. Перейдите на вкладку Кэш и нажмите кнопку Очистить сейчас.
5. Нажмите кнопку ОК.
6. Откройте меню Файл и выберите в нем Выход.
Проверьте подключение клавиатуры и перезапустите компьютер
Проверка подключений и перезапуск компьютера позволяет убедиться в правильности подключения клавиатуры и в том, что компьютер правильно распознает клавиатуру.
Для проверки подключения клавиатуры и перезапуска компьютера сделайте следующее:
1. Выключите компьютер:
- При использовании Windows® 98 или Windows® Me нажмите кнопку Пуск, затем кнопку Выключение. В разделе Что должен сделать компьютер? выберите пункт Выключить, затем нажмите кнопку OK.
- При использовании Windows® XP или Windows® 2000 нажмите кнопку Пуск, затем кнопку Выключение. Откройте меню Что должен сделать компьютер?, выберите пункт Выключение, затем нажмите кнопку ОК.
3. Отсоедините провод клавиатуры.
4. Подождите примерно 30 секунд.
5. Вновь подключите провод клавиатуры к компьютеру.
6. Включите компьютер.
Проверьте клавиатуру с помощью другой программы
Печать с помощью клавиатуры в другой программе будет свидетельствовать о ее нормальной работе.
Для проверки клавиатуры с помощью другой программы сделайте следующее:
1. Нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы, затем Стандартные и щелкните Блокнот.
2. Введите свой пароль.
3. Проверьте правильность отображения всех букв и цифр.
Примечание. Если текст не отображается или отображается неправильно, попробуйте подсоединить другую клавиатуру, если она есть; в противном случае обратитесь за консультацией к производителю компьютера. Соответствующую контактную информацию можно найти в сопроводительной документации к оборудованию.
4. Откройте меню Файл и выберите в нем Выход.
5. Нажмите кнопку Нет.
Перезапустите компьютер, затем закройте другие программы
Эта простая процедура может помочь решить многие проблемы путем восстановления настроек системы.
Перезапуск компьютера и закрытие других программ в Windows® Vista™/XP/2000:
1. Перезапустите компьютер.
- При использовании Windows® Vista™ нужно нажать кнопку Пуск, щелкнуть стрелку рядом с полемЗаблокировать компьютер и нажать Перезагрузить.
- При использовании Windows XP Home Edition нажмите кнопку Пуск и кнопку Выключить компьютер. Откройте меню Что должен сделать компьютер?, выберите Выключение и нажмите кнопку OK.
- При использовании Windows XP Pro/2000 нажмите кнопкуПуск и щелкните Выключить компьютер. Откройте меню Что должен сделать компьютер?, выберите Выключение и нажмите кнопку OK.
3. Перейдите на вкладку Приложения.
4. Щелкните и выберите программу и нажмите кнопку Снять задачу.
5. Если появится всплывающее окно, нажмите кнопку Завершить сейчас.
6. Щелкните вкладку Процессы.
7. Щелкните По имени, чтобы рассортировать процессы в алфавитном порядке.
8. Щелкните процесс, не попавший в следующий список, и нажмите кнопку Завершить процесс.
Необходимые процессы (не завершать):
- explorer.exe
- services.exe
- spoolsv.exe
- svchost.exe
- system
- taskmgr.exe
- winlogon.exe
10. Повторяйте шаги 8 и 9, пока не закроете все ненужные программы, а затем нажмите кнопку Отмена.
11. Запустите программу AOL обычным методом и убедитесь, что проблема исчезла.
Чтобы закрыть ненужные программы в Windows® 98/Me:
1. Нажмите кнопку Пуск и щелкните Завершение работы.
2. Перезапустите компьютер.
- При использовании Windows Me нажмите кнопкуПуск и щелкните Выключить компьютер. Откройте меню Что должен сделать компьютер?, выберите Выключение и нажмите кнопку OK.
- При использовании Windows 98 нажмите кнопкуПуск и щелкните Выключить компьютер. Выберите параметр Перезагрузить и нажмите кнопку OK.
Примечание. Если последовательно нажать клавишу Delete два раза, удерживая клавиши Ctrl и Alt, компьютер перезагрузится. При повторном запуске системы откроются все закрытые программы.
4. Щелкните программы, не попавшие в следующих список, и нажмите кнопку Снять задачу.Необходимые программы (не завершать):
- explorer
- systray
6. Повторяйте шаги 3 и 4, пока не закроете все ненужные программы, и нажмите кнопку Отмена, чтобы вернуться к рабочему столу.
Последнее обновление: ПТ, 16 ноября 2007 г., 20:34:44 по моск. времени
© 2007 AOL LLC. Все права защищены.